环球网·海报新闻记者 朱晓冲 报谈
本年2月15日，中消协发布的《2022年宇宙消协组织受理投诉情况分析》中，点名智能电视平台“套娃式”会员收费，激发全网热议。近日，环球网·海报新闻（报料邮箱：368064845@qq.com）记者在酬酢平台上搜索发现，除了智能电视平台，近几年兴起的智能音响，也迟缓沦为会员收费投诉的重灾地。
消费者在酬酢平台上的干系投诉
网友李女士客岁购买了一台天猫精灵IN糖智能音响，蓝本认为我方有QQ音乐和网易云音乐的会员，只需要在天猫精灵上绑定干系音乐APP账号，就不错导入歌单，畅听我方可爱的歌曲，关联词试验使用后才发现，想要在天猫精灵播放干系歌曲，独一音乐软件的会员是不够的，还必须要再充值天猫精灵音响端会员才不错普通播放。
“那时在购买天猫精灵时，看到其官方旗舰店的宣传页上写着绑定音乐平台，不错享受千万正版曲库即兴畅听，况兼还不错一键同步私东谈主歌单，购买会员即可尊享高品性音源。”李女士暗示，宣传页上并莫得表明是需要购买音乐平台和音响端两个会员才不错听歌，直到我方购买使用后，才发现要同期购买两个会员，要是独一音乐平台的会员莫得购买天猫精灵会员，那么在播放版权歌曲时，仍会提醒该歌曲只可试听。
天猫精灵官方旗舰店宣传页截图
此外，即便同期购买了两个会员，仍有不少歌曲是天猫精灵音响端莫得版权不成播放的。“我的网易云音乐APP歌单里有148首歌，但同步到天猫精灵里，只导入了106首，那些莫得版权的歌曲被平直过滤掉了。”李女士暗示，我方的天猫精灵会员本年3月3日也曾到期，现时就只可动作念闹钟和蓝牙音响来使用，悉数感受不出智能音响的“智能”体当今何处。
“前几天还能免费听的歌曲，这两天倏得提醒要充值会员才能听。”与李女士比较，网友张女士则更为歧视，她暗示我方在其他音乐平台上搜索并吞首歌的播放情况，发现该歌曲仍是免费歌曲，但在天猫精灵上也曾被列为了会员收费歌曲。“天猫精灵自有曲库的免费歌曲越来越少，会员歌曲越来越多，大肆点几首歌齐需要会员，从现时的使用感受来说，要是不充值会员，连最基本的音乐播放器功能齐快不成罢了了。”张女士说。
针对网友建议的质疑，3月14日，记者以消费者身份参谋了市面上比较流行的三家智能音响品牌，永别为天猫精灵（阿里巴巴旗下产物）、小度（百度旗下产物）和小爱同学（小米旗下产物）智能音响。天猫精灵官方旗舰店客服东谈主员向记者暗示，天猫精灵接入了QQ、酷狗、酷我、网易云等主流音乐平台，包含免费音乐资源和付费音乐资源，且内容在束缚更新中，由于版权方要求，因播放平台不同，在各音乐平台的资源，无法平直在天猫精灵上使用，还需要特等绽放天猫精灵会员；此外，记者磋商要是在天猫精灵上绑定多个音乐平台账号，是否齐需要同期绽放两个会员，责任主谈主员复兴称是的。
三家主流智能音响品牌客服复兴
“版权歌曲需要充值会员才能播放，充值会员后可在QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐三个平台任选其一绑定，不错畅听对应音乐平台的会员歌曲；要是独一音乐平台的会员，则只可通过蓝牙指点音响，外截至机音乐，无法享受智能语音的功能。”小度旗舰店客服东谈主员复兴与天猫精灵近似。
随跋文者又参谋了小米官方旗舰店。客服东谈主员则暗示，要是用户有除酷狗音乐外的音乐平台会员，是不错平直绑定小爱同学智能音响的，可是因为音响版权与音乐平台APP的版权不同，不是悉数音乐齐不错播放，不外大部分歌曲齐是不错点播的，无需另外绽放音响会员也能使用。
不出丑出，即便同为智能音响，不同品牌关于版权音乐、会员收费的计谋亦然不相同的。中消协在《2022年宇宙消协组织受理投诉情况分析》中曾指出，消费者特等支付会员费购买的是商家更专科的事业内容和更优质的消费体验，但一些商家却背离会员事业的本色和初志，一味追求利润“套路”收割消费者，大幅裁减了消费者的消费感受和体验；消费者在遴荐会员事业时要注交融员具体职权内容，关于费解表述要与商家阐明并留存凭据，本身职权受到侵害时实时向干系行政主宰部门或消协组织投诉。
“跟着版权保护意志的加强，用户也曾迟缓收受用付费的样貌来收听收看版权内容，可有些商家在收费之余却淡薄了消费者的不雅感体验和成见。”济南德义法律事业所主任魏贤尧讼师向环球网·海报新闻记者暗示，从现时的情况来看，不少消费者破耗几百上千块买回家的智能音响，空有硬核科技，可要是莫得会员经历，只可当个摆列。如何用更好的用户体验留下老用户、勾引新用户，才是智能音响行业应深远想考的问题，动辄以充值会员和多末端不兼容的条目变相收费，不仅吃相出丑，更会将前期蓄积的细密用户体验和对商家的信任破钞殆尽。
责编：巩小龙审核：冯世娟